بر اساس نظرسنجی اخیر GoDaddy Consumer Pulse که از نسل زد و نسل ایگرگ در آمریکا انجام شد، مشاهده شده که نیمی از نسل زد(54 درصد) و نسل ایگرگ(50 درصد) تمایل دارند که خرید خود را به گونه ای انجام دهند که مجبور به ارتباط و تعامل با افراد دیگر نباشند مانند خرید آنلاین، تحویل گرفتن در فروشگاه و تسویه حساب خودکار. کمتر از یک نفر از هر سه نفر(29 درصد) از نسل ایکس و بومرها(پیش از نسل ایکس) چنین طرز فکری دارند.
مصرف کنندگان جوان تر به ویژه نسل زد و نسل ایگرگ در حال تعریف دوباره رفتارهای خرید هستند و اغلب در حال فاصه گرفتن از همتایان مسن تر خود می باشند. یکی از تغییرات جالب توجه در ترجیحات خدمات مشتری مشاهده شده است؛ 15 درصد نسل زد و 10 درصد نسل ایگرگ چت بات ها را به عوامل انسانی ترجیح می دهند که در نسل ایکس و بومرها این رقم تنها 3 درصد است. راحتی نقش مهمی در عادات این نسل دارد به طوری که بخش بزرگی از نسل زد(86 درصد) و نسل ایگرگ(76 درصد) معمولا خرید آنلاین با امکان تحویل در فروشگاه یا محل های انتخاب شده را انتخاب می کنند در حالی که بیش از نیمی از نسل ایکس و بومرها(51 درصد) هیچ وقت از این روش استفاده نمی کنند. انعطاف پذیری مالی نیز در میان مصرف کنندگان جوان تر بیشتر مشاهده می شود؛ حدود 4 نفر از هر 10 نفر نسل زد(39 درصد) و ایگرگ(43 درصد) برای خرید کالاهای گران قیمت تر از روش الان بخر، بعدا پرداخت کن(BNPL) استفاده می کنند، در مقابل، طبق نظرسنجی انجام شده بر روی 1500 مصرف کننده آمریکایی تنها 22 درصد از نسل های مسن تر به انجام این روش خرید علاقه نشان می دهند.
علاوه بر آن خرید کردن در طول ساعات کاری در میان نسل زد(54 درصد) و نسل ایگرگ(50 درصد) شایع است که این در تضاد شدید با نسل ایکس و بومرها می باشد، تنها 18 درصد از این نسل در ساعات کاری خود خرید می کنند. کیف پول های دیجیتال یکی دیگر از بخش هایی است که باعث ایجاد شکاف بین نسل ها می شود، بیش از نیمی از نسل زد(54 درصد) و بخش بزرگی از نسل ایگرگ(41 درصد) اگر امکان پرداخت دیجیتال وجود نداشته باشد، خرید کردن را رها می کنند اما تنها 17 درصد از خریدکنندگان مسن تری چنین عقیده ای دارند.
جالب اینجاست که 10 درصد نسل زد تنها از گوشی های همراه خود برای پرداخت استفاده می کنند و 5 درصد آن ها دیگر کیف پول های فیزیکی با خود حمل نمی کنند در حالی که بیش از یک چهارم(27 درصد) نسل ایکس و بومرها هیچ وقت از کیف پول دیجیتال استفاده نمی کنند. در پایان بعضی مواقع سیاست های مرجوع کردن دستکاری می شود، حدود 1 نفر از هر 4 نفر مصرف کننده جوان برای تسهیل در مرجوع کردن کالا اعتراف به دروغ گفتن کرده که در نسل ایکس و بومرها این نسبت تنها 11 درصد بوده است. این یافته ها نشان دهنده رشد شکاف بین نسل ها از نظر رفتار در خرید کردن می باشد که ناشی از راحتی، فناوری و تغییر ارزش هاست.
الکس آورامنکو، رییس بخش رشد تجاری در شرکت گوددی گفت: "نسل زد و نسل ایگرگ تمایل دارند خرید خود را به صورت آنلاین و از طریق گوشی های همراه شان انجام دهند و به حال خود گذاشته شوند که باعث ایجاد یک تجربه اتوماتیک، شخصی سازی شده و بدون دخالت افراد دیگر برای مصرف کننده می شود. آیا فروشگاه آنلاین شما واقعا برای استفاده با تلفن همراه مناسب است؟ آیا پیدا کردن روش هایی برای پرداخت با کیف پول دیجیتال یا تحویل در فروشگاه ساده است؟ این ها فقط ترندهای موجود نیستند. مشتریان همواره نشان داده اند که به دنبال روش های خرید و پرداخت ساده و راحت هستند و کسب و کارهای کوچک باید این رویکرد را در نظر بگیرند."
علی رغم وجود تفاوت های فاحش در رفتار خرید بین نسل های مختلف مواردی نیز وجود دارد که همه گروه های سنی در آن مشترک و هم نظر هستند. یکی از این نقاط مشترک تجربه پرداخت است؛ بیش از نیمی از تمامی مصرف کنندگان(51 درصد) به دلیل ناآشنا یا گیج کننده بودن تجهیزات نقطه فروش، هنگام پرداخت به شخص احساس اضطراب می کردند. این اضطراب در میان نسل های جوان تر شایع تر بوده به طوری که 66 درصد نسل زد و 58 درصد نسل ایگرگ در مقایسه با 44 درصد نسل ایکس و بومرها ابراز ناراحتی کرده اند.
یکی دیگر از اشتراکات بین نسل ها ارتباط مداوم با کیف پول های فیزیکی است. در حالی که روش های پرداخت دیجیتال در حال افزایش می باشد، بیشتر مصرف کنندگان(59 درصد) همچنان هنگام خرید حضوری یک کیف پول فیزیکی با خود حمل کرده و از کارت های اعتباری استفاده می کنند. با این وجود 41 درصد مصرف کنندگان گهگاه هنگام خرید حضوری از تلفن همراه خود برای پرداخت استفاده می نمایند که نشان دهنده یک تغییر تدریجی در روش پرداخت است.
در خریدهای آنلاین زیاد با مبلغ 150 دلار یا بیشتر گوشی های هوشمند از لپ تاپ ها پیشی گرفته اند چون 56 درصد مصرف کنندگان خرید با گوشی همراه را انتخاب کرده اند. این روند به ویژه در میان مصرف کنندگان جوان تر بیشتر مشاهده می شود؛ 70 درصد نسل زد و 63 درصد نسل ایگرگ در مقایسه با 49 درصد نسل ایکس و بومرها گوشی های هوشمند خود را برای خرید آنلاین ترجیح می دهند.
نکته پایانی این که در حالی که راحتی جای پارک برای بعضی از افراد مورد توجه است اما برای بیشتر آن ها تاثیر آنچنانی ندارد. بیشتر مصرف کنندگان(61 درصد) گفتند که نبود جای پارک در نزدیکی یک فروشگاه مانع خرید کردن آن ها از آن فروشگاه نمی شود در حالی که 39 درصد آن را به عنوان یک مانع و معضل در نظر می گیرند. این دیدگاه های مشترک ما را به این نتیجه می رساند که اگرچه اولویت های نسل های مختلف با هم متفاوت است اما تجربیات مشترک مصرف کنندگان همچنان باعث یکی شدن خریداران در هر سن و سالی می شود.